Oproepmedewerker telefonie
Solliciteer

Oproepmedewerker telefonie

Jouw functie

Voor een continue en stabiele bezetting zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken! In deze rol ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoontjes die binnen komen op ons centrale nummer.
Onze dienstverlening kenmerkt zich als betrokken, gastvrij en service met een glimlach. Je ontvangt gesprekken van (ex) patiënten, familie, collega’s of verwijzers. Om te zorgen dat alle gesprekken op de juiste manier worden doorverbonden is het belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt.

We ontvangen gemiddeld 1600 telefoontjes per dag, dus het is van belang dat je gestructureerd kan werken onder hoge werkdruk. Ons team bestaat uit 16 collega’s en wij werken van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30.

Als oproepmedewerker kan je ver van te voren worden ingepland maar bij merendeel van je diensten word je lastminute gevraagd om te werken in verband met een zieke of drukte op de lijn. Iedere week ziet je rooster er dus anders uit! Samen met je collega oproepers verdeel je de diensten onderling. Dit stemmen jullie samen af via jullie eigen groepswhatsapp, telefoon of gewoon op de werkvloer.

Wat maakt werken op de afdeling telefonie bij het Antoni van Leeuwenhoek zo bijzonder?
In deze functie heb je veel contact met collega's in het ziekenhuis en ben je op het gebied van telefonie een spin in het web. Merk je dat een proces niet helemaal lekker loopt? Dan gaan we samen aan de slag voor het verbeteren van onze dienstverlening zodat het nog beter aansluit op de wensen van onze patiënten en andere bellers. Dus je hebt ruimte om mee te denken en het verschil te maken.
Verder ga je aan de slag bij een befaamd onderzoeksinstituut en in een ziekenhuis dat landelijke bekendheid geniet. Het AVL koos 100 jaar geleden al voor de grensverleggende weg door onderzoek en specialistische zorg samen te voegen met één scherp gedefinieerd doel: de beste behandeling bieden aan patiënten. Deze mentaliteit is terug te vinden in alle lagen van de organisatie en vertaalt zich in een menselijke aanpak. Als collega kan jij dan ook een belangrijke bijdrage leveren aan het realiseren van ons gezamenlijke doel.

Jouw profiel

Ben jij een talentvolle telefonist(e) die ervoor zorgt dat onze patiënten een warm en persoonlijk welkom ervaren? Dan zijn wij op zoek naar jou:
  • Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding;
  • Een wisselend rooster is voor jou geen probleem! We zijn op zoek naar iemand die flexibel inzetbaar is;
  • Jouw beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend en daarnaast kan jij je verstaanbaar maken in het Engels;
  • Je bent handig met MS Outlook, Word & Excel;
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid en flexibiliteit zijn eigenschappen die jou typeren;
  • Jij bent klantgericht en hebt een vriendelijke stijl van communiceren;
  • Luisteren, doorvragen en zorgvuldig handelen behoren tot jouw kernkwaliteiten;
  • Je bent positief ingesteld en denkt vanuit oplossingen.

Jouw ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden

De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de CAO ziekenhuizen. Jouw salaris zal, afhankelijk van ervaring, tussen € 1.841,- en € 2.741,- bruto per maand bedragen op basis van een 36-urige werkweek. Dit is conform FWG 30. Daarnaast maakt een vaste eindejaarsuitkering(8,33%) en vakantiegeld (8,33%) onderdeel uit van de secundaire voorwaarden. Het betreft in eerste instantie een aanstelling van 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging.

Je ontvangt een reiskostenvergoeding van € 0,08 per km (max 30KM enkele reis). Als werknemer van het Antoni van Leeuwenhoek kan je bij ons gratis parkeren. Uiteraard stimuleren wij onze medewerkers om de auto te laten staan, daarom bieden wij een interessante fietsregeling en/of korting op het openbaar vervoer. Als werkgever dragen wij 50% bij aan jouw pensioen bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn en bieden wij een collectiviteitskorting aan voor de zorgverzekeraars IZZ en Zilveren Kruis.

Wil je meer weten?
Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Carly DeSantis, recruiter, te bereiken via telefoonnummer 020 512 1608 (di, woe, do & vrij).

Solliciteren kan via de sollicitatiebutton. We ontvangen graag je CV + motivatiebrief. Zijn er bepaalde dagen dat je écht niet kan werken, of weet je al wanneer je op vakantie gaat in de zomer? Neem dit op in je sollicitatiebrief. Sollicitaties per mail nemen we niet in behandeling.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.